ご利用ガイド

■会員登録について

会員登録画面で必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上、【登録】ボタンを押すと会員登録していただくことができます。
登録完了後、ご登録のメールアドレスにメールを送信いたします。会員登録は無料で、入会金や年会費は一切必要ありません。

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■登録情報の変更について

住所電話番号パスワード等のお客様情報を変更する場合は、ログインしていただき「マイページ」の「登録内容の変更」からお願いいたします。

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■パスワードをお忘れの場合

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、下記画面からパスワードを再発行していただけます。
ご登録メールアドレスを入力し送信すると、パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信いたします。
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

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■ご注文について

商品詳細画面で「カートに追加する」ボタンを押すと、その商品がショッピングカートに入ります。続けて商品をお選びいただく場合は「買い物を続ける」のテキストを押してお買い物をお楽しみください。
ご購入ページにそのまま進みたい方は、初めに「今すぐ購入」のボタンを押してお支払方法の選択を行うか、右上のカートのマークを選択し「購入手続きに進む」ボタンを押してください。

会員登録がお済みの方はログインを、その他のお客様はお客様情報の入力をお願いいたします。ご注文手続きが完了致しますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」を自動配信にてお送りいたしますのでご確認ください。

※注意事項
・商品をカートに入れた時点では、その商品を確保したことにはなりません。ご購入手続きと同時に商品が確保されますのでご注意ください。

・ご注文内容の確認メールが届かない場合、お使いの端末のメール受信設定のご確認をお願いいたします。

■お支払方法について

Shopify Paymentでの決済が可能です。

■配送について

お客様よりご注文いただきました商品は日本国内、佐川急便にてお届けいたします。注文後7営業日以内に発送いたします。なお、土日祝日、お盆、ゴールデンウィーク、年末年始等の当社休業期間は、発送までの営業日日数には含まれません。
※天災、天候不順などにより、やむを得ず配送が遅延する場合がございます。
※離島・一部地域は配送にお時間をいただく場合があります。

■お届け先のご指定について

ご注文製品は配送先入力画面にてご指定いただいた住所に、佐川急便にて配送いたします。(配送先は日本国内のみ)。1回のご注文でお届け先は、1ヵ所のみのご指定とさせて頂きます。1度に複数のお届け先の指定はご指定できません。

※注意事項
お客様のご都合によりご注文品の受取りをされない場合や、配送会社における荷物保管期限を経過してもお受け取りいただけない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、その時点でキャンセルとさせて頂きます。
受け取り拒否や発送後キャンセルの場合、往復送料を購入者に請求いたします。（送料無料の場合も含む）

■返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文と違ったものが送られていないか、また製品に不具合がないか必ずご確認ください。返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含めて14日以内に、まず下記ヘルプデスクへメールにてご連絡ください。内容を確認後、弊社より「返送承認番号（RA番号）」を発行いたします。 ※ギブソン・ジャパンの返送承認番号なしに商品を返送することはできません。

1. 製品に不具合、不良があった場合ご購入いただいた製品に不具合、不良、あるいは破損があった場合は、弊社保証規定に基づき対応いたします。
• 対応：良品と交換、または交換品をご用意できない場合には全額返金いたします。
• 送料：弊社が負担いたします。
• 判断基準：保証規定により、製品の良品・不良品の判断は弊社にて行うものとします。

2. お客様都合による返品について
お客様のご都合による返品を希望される場合は、以下の条件にて承ります。
• 期限：商品到着後14日以内にヘルプデスクへご連絡いただき、かつ到着後21日以内に所定の返送先へ商品が到着している必要があります。
• 送料：返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）となります。また、購入時および返品時に生じた送料は、理由の如何を問わず返金いたしかねます。
• 手数料：商品の状態によっては、弊社の裁量により返品手数料を申し受ける場合や、返品・交換の対象外となる場合がございます。

3. カテゴリー別返品・交換基準
すべての商品は、到着時の状態（付属品・外箱等を含む）で、送り状に返送承認番号を明記して厳重に梱包してください。以下の基準を満たしている必要があります。
• 楽器（ギター・ベース）：納品時のオリジナル・スペックおよびコンディションであること。本体、ケース、付属品に弾き傷やベルトバックル痕、その他汚損がないこと。マニュアル、保証書、証明書等の付属品が全て揃っていること。上記の基準を満たしていない場合は返品、ならびに返金をお断りする場合がございます。

問い合わせ先 : ギブソン・ブランズ・ジャパン株式会社
Email: service.japan@gibson.com
※「@gibson.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※なるべく早いご回答を心がけておりますが、ご質問の内容や土日祝日など休業日の事情により、お時間をいただく場合がございます。
お電話でのお問い合わせ窓口：0120-189433（通話料無料）
受付時間　9:30 – 17:00 （土、日、祝日、お盆、ゴールデンウイーク、年末年始を除く）

※下記いずれかに当てはまる場合は交換を承りかねますので予めご了承ください。
・商品到着後、15日以上経過している場合
・すでにご使用した形跡がみられる場合